دعم فني أول
دوام كامل
الوصف الوظيفي
يكون موظف الدعم الفني الأول مسؤولاً عن تقديم الدعم والمساعدة لعملاء شركة الترابط التقني في استخدام الأنظمة والبرامج التي تقدمها الشركة، مثل نظام سراج ERP المحاسبي، تاجر لينك لربط المتاجر الإلكترونية، وغيرها من حلول الشركة.
يعمل الموظف على استقبال المكالمات والرسائل، حل المشكلات التقنية الأساسية، تدريب المستخدمين، وتسجيل الحالات في نظام المتابعة بما يضمن تقديم خدمة احترافية وسريعة للعملاء.
المهام والمسؤوليات
- استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف، الواتساب، البريد الإلكتروني، أو نظام الـCRM.
- تقديم دعم فني أولي لمستخدمي نظام سراج ERP و تاجر لينك وباقي أنظمة الترابط التقني.
-فهم وتحليل مشكلة العميل وتقديم حلول مباشرة أو تصعيدها للفريق المختص عند الحاجة.
-متابعة الحالات المفتوحة والتأكد من إغلاقها بعد حل المشكلة.
-تثبيت وتهيئة الأنظمة عند العملاء عند الحاجة.
-تدريب العملاء على استخدام الأنظمة بشكل صحيح وبسيط.
-إعداد تقارير دورية عن الحالات المتكررة والمشكلات الشائعة لرفع جودة الأنظمة.
-التعاون مع فرق التطوير لضمان نقل ملاحظات العملاء وتحسين التجربة.
-الالتزام بمعايير خدمة العملاء ووقت الاستجابة المحدد من الشركة.
المتطلبات
المتطلبات الأساسية
-مؤهل جامعي في تقنية المعلومات، علوم الحاسوب، نظم المعلومات أو مجال مشابه.
-خبرة سابقة لا تقل عن سنة في الدعم الفني أو خدمة العملاء التقنية.
-فهم جيد للأنظمة المحاسبية أو برامج الـERP (مثل سراج ERP أو أي نظام مشابه).
-معرفة جيدة باستخدام الحاسوب، الشبكات البسيطة، وتنصيب البرامج.
-مهارات ممتازة في التواصل وفهم احتياجات العملاء.
-القدرة على العمل تحت الضغط ومعالجة عدة حالات في نفس الوقت.
-سرعة التعلم والقدرة على شرح الأمور التقنية بطريقة بسيطة.
المهارات المفضلة (ليست إلزامية)
-خبرة في التعامل مع منصات التجارة الإلكترونية مثل سلة أو ووكومرس.
-خبرة في أنظمة تاجر لينك أو أنظمة مزامنة البيانات.
-معرفة سابقة بأنظمة المحاسبة والمخزون.
-إجادة كتابة التقارير الفنية.
-القدرة على تقديم جلسات تدريب للعملاء.